L'IA et ma relation client

Et si l’intelligence artificielle devenait votre meilleur allié pour mieux comprendre & fidéliser vos clients ?

 

Cette formation vous aider à comprendre les usages concrets de l’IA et à intégrer les bons outils pour améliorer l’expérience client, automatiser certaines tâches et renforcer votre performance commerciale.

 

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, le participant sera en capacité de :

• Comprendre comment l’IA peut améliorer la relation client
• Tester des outils d’IA simples et gratuits pour gagner du temps
• Créer facilement des contenus adaptés pour mieux communiquer
• Intégrer l’IA de façon progressive et responsable

 

---

PROGRAMME

Comprendre les enjeux de l’intelligence artificielle dans la relation client

• Découvrir les fondamentaux de l’IA
• Identifier les concepts clés de la relation client dans les TPE
• Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client

 

Découvrir les outils accessibles pour améliorer sa relation client

• Explorer les cas d’usages avec l’IA, adaptés aux TPE / PME
• Reproduire des solutions simples pour personnaliser l’expérience client
• Tester des générateurs IA, gratuits et sans compétences techniques

 

Intégrer l’IA de façon progressive et responsable dans son activité

• Choisir les bons outils en fonction de ses besoins et de ses ressources
• Organiser son activité pour intégrer progressivement l’IA
• Respecter les principes de transparence, d’éthique et de conformité (RGPD)

 

---

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES ET ÉVALUATION

Formation collective et en présentiel, dans les locaux de votre CCI.

Pour une immersion totale, le programme théorique sera illustré par des démonstrations en direct et une participation active des participants.

À l’issue de la formation, votre CCI vous remet un support de synthèse de la formation au format numérique. 

Chaque candidat sera évalué sous la forme d’un quizz à remplir en fin de formation.

 

---

CIBLE

• Dirigeant et salarié en charge de la transformation digitale d’une entreprise
• Porteur de projet

---

 

PRÉREQUIS

• Utiliser internet et avoir un ou plusieurs réseaux sociaux
• Avoir une vision sur l’activité de l’entreprise et ses cibles commerciales
• Il est préférable d’apporter son PC personnel pour suivre la formation.

 

---

INTERVENANT

La formation sera animée par :

• Un conseiller numérique

 

---

DURÉE

• 1 demi-journée (3,5 heures)

  Matin ou après-midi selon le calendrier :
  Matin : 9h00 – 12h30
  Après-midi : 13h30 – 17h

---

TARIFS

---

CALENDRIER 2025

Vendredi 8 août - Fécamp

Jeudi 25 septembre - Lisieux

Jeudi 25 septembre - Le Havre

Lundi 29 septembre - Fécamp

Mardi 4 novembre - Lisieux

Mardi 4 novembre - Le Havre

Jeudi 13 novembre - Fécamp

Jeudi 11 décembre - Lisieux

Jeudi 11 décembre - Le Havre

 

---

LIEUX

CCI Seine Estuaire - 181 Quai Frissard - 76600 Le Havre
CCI Seine Estuaire - 100 Avenue Guillaume Le Conquérant - 14100 Lisieux

CCI Seine Estuaire - 37 Quai Berigny - 76400 Fécamp

 

---

 

ACCESSIBILITÉ HANDICAP